Silvadec accorde une importance majeure à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégez vos données, ainsi que vos droits en tant que personne concernée.
Cette politique s'applique à tous les sites Silvadec (fr.silvadec.com et configurateurs) et à tous les canaux de communication (emails, formulaires, téléphone, courrier).
1. Données que nous collectons
1.1 Données collectées via les formulaires
Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site (demande de devis, inscription newsletter, demande d'informations), nous collectons :
- Informations d'identité : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
- Informations professionnelles : entreprise, secteur d'activité, fonction
- Informations de localisation : adresse postale, code postal, ville
- Informations projet : type d'aménagement, surface, matériaux, couleurs
- Préférences de communication : canal préféré (email, téléphone)
1.2 Données collectées via pixels de suivi
Nous utilisons des pixels de suivi dans nos communications par email pour mesurer votre engagement. Ces pixels collectent :
- Date et heure d'ouverture de l'email
- Type d'appareil utilisé (ordinateur, téléphone, tablette)
- Système d'exploitation (Windows, macOS, iOS, Android)
- Type de navigateur
Important : Les pixels ne suivent pas votre navigation web au-delà des emails. Ils ne collectent que les données d'ouverture.
1.3 Données collectées via cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience :
- Cookies de fonctionnement (obligatoires) : gardent votre session active
- Cookies d'analyse (Google Analytics) : nous aident à comprendre comment vous utilisez le site
- Cookies marketing (Brevo) : nous permettent de reconnaître vos visites antérieures
1.4 Données collectées automatiquement
Lors de votre visite, nous collectons aussi automatiquement :
- Votre adresse IP
- Votre type de navigateur
- Votre localisation approximative (au niveau pays/région)
- Les pages que vous consultez
- Les clics et interactions sur le site
2. Comment nous utilisons vos données
Nous utilisons vos données pour :
- Traiter vos demandes : répondre à vos demandes de devis, d'informations ou de support
- Vous envoyer des communications commerciales : newsletters, offres, actualités (selon votre consentement)
- Personnaliser votre expérience marketing : adapter nos messages selon votre engagement mesuré via les pixels
- Analyser le trafic : améliorer le site grâce à Google Analytics
- Respecter nos obligations légales : conformité comptable, fiscale, etc.
- Prévenir la fraude : sécuriser le site et vos transactions
3. Partage de vos données
Vos données ne sont pas vendues à des tiers. Cependant, nous les partageons avec :
3.1 Sous-traitants internes
Nos équipes de marketing, commercial et service client, qui traitent vos données pour répondre à vos demandes.
3.2 Prestataires externes
Nos partenaires techniques et prestataires intervenant dans le cadre de vos projets (installateurs, transporteurs, DHL). Ces partenaires sont soumis à des obligations de confidentialité strictes.
3.3 Transferts en dehors de l'UE
Pour les demandes en dehors de l'UE, nous transférons les données nécessaires à des partenaires situés hors Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties légales (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation).
4. Durée de conservation de vos données
Nous conservons vos données personnelles pour la durée nécessaire à la finalité poursuivie :
- Données de contact (email, téléphone) : 5 ans après votre dernier contact
- Données projet / devis : 5 ans après la transaction
- Données d'ouverture email (pixels) : 5 ans
- Données analytiques (cookies Google) : selon paramétrage (14-26 mois généralement)
- Logs serveur : 13 mois
5. Sécurité de vos données
Silvadec met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
- Chiffrage HTTPS des transmissions
- Serveurs hébergés en Europe (Grouplive, ProDigital)
- Accès limité aux données (authentification, autorisation)
- Audits de sécurité réguliers
- Clauses de confidentialité dans les contrats de prestataires
6. Vos droits RGPD
Vous disposez des droits suivants concernant vos données :
- Droit d'accès : Connaître quelles données nous détenons sur vous
- Droit de rectification : Corriger ou compléter vos données inexactes
- Droit à l'oubli : Demander la suppression de vos données
- Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format lisible
- Droit d'opposition : Refuser un traitement (suivi, marketing)
- Droit à la limitation : Suspendre temporairement un traitement
- Droit de retirer le consentement : Retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer ces droits, contactez notre DPO (voir section 8).
7. Gérer votre consentement au suivi par pixel
Nous utilisons des pixels de suivi dans nos emails pour mesurer les ouvertures et personnaliser vos communications.
Comment vous opposer au suivi : Chaque email comporte un lien « Je préfère ne pas être suivi » ou « Retirer le consentement au suivi » en pied de page. Cliquer sur ce lien suffit pour arrêter le suivi d'ouvertures.
Variable technique : {{ revoke_open_pixel_tracking }}
Effet de la révocation : Vous continuerez à recevoir nos communications, mais nous ne suivrons plus vos ouvertures. Votre consentement peut être retiré à tout moment.
8. Contacter notre DPO
Pour toute question concernant cette politique ou pour exercer vos droits, contactez :
Comité de Pilotage RGPD — Silvadec SAS
Email : dpo@silvadec.com
Adresse : 21 Parc de l'Estuaire, 56190 ARZAL – France
Téléphone : 02.97.45.09.00
Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.
9. Recours auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez former une réclamation auprès de la CNIL :
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés
3 Place de Fontenoy, 75007 Paris
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site : www.cnil.fr
10. Mises à jour de cette politique
Silvadec se réserve le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page. L'utilisation continue du site après publication des modifications constitue votre acceptation des changements.